よくある質問

ご注文について

注文したメールが届かない場合について

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @tsuruyahachiman.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @tsuruyahachiman.jp 」のドメインを指定してください。

※上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせもしくはお電話にてご連絡ください。

注文後に商品の追加をしたい

別途オンラインストアよりご注文をお願いします。
その際、備考欄に「追加注文分、同梱希望」とお書き添えください。
尚、先のご注文が出荷準備に入っている場合にはご要望にお応えできない場合がございますので予めご承知おきくださいませ。

当店発送完了後の日時指定について

ヤマト運輸で発送の場合には「クロネコメンバーズ」にご登録頂く事で受け取り時間や場所の変更が可能です。ご活用ください。
クロネコメンバーズご登録はこちら

商品の返品交換について

菓子は食品ですので、お客様のご都合によるご返品・お取り替え・ご返金は、お断りさせていただいております。
但し、お届けした商品がお申し込みと異なったり、汚損、破損など不備があった場合は、お客様に送料をご負担いただくことなく取替えいたしますので、「お問い合わせ」よりご連絡お願いいたします。速やかに対応させていただきます。

熨斗の対応はしていただけますか

ご進物様式にあわせまして最適な包装やのしをご用意させていただきます。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか

クレジットカード払い・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。
お支払い方法についてはこちら

注文後に支払い方法を変更したい

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

日時指定について

配送日の指定がある場合にはご注文時に備考欄よりお伝えください。
配送時間につきましては選択欄より選択可能です。

商品のお届けについて

ご注文を受けてから5日以内に発送いたします。
※但し、銀行振込の場合は、入金確認後の発送となります。

配送会社を選べますか

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品が届きません

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5日以内の発送となり、商品到着までお時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご利用案内

配送・送料について

クロネコヤマト
お届け先1件につき10,800円(税込)以上のお買い上げで、「送料無料」となります。
送料一覧
北海道1,914円
北東北(青森・秋田・岩手)1,474円
南東北(宮城・山形・福島)1,364円
関東(東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨)1,045円
信越(長野・新潟)1,045円
北陸(富山・石川・福井)939円
中部(静岡・愛知・岐阜・三重)939円
関西(京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫)939円
中国(岡山・広島・山口・鳥取・島根)939円
四国(香川・徳島・高知・愛媛)939円
九州(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島)1,045円
沖縄1,914円

支払い方法について

商品代引き(ヤマト運輸)
商品受取時に配達員に商品代金+送料+代引手数料をお支払いください。
代引手数料
〜10,000円330円
10,001〜30,000円440円
30,001円〜100,000円660円
100,001円〜300,000円1,100円

※代引手数料はお客さま負担とさせていただきますので、ご了承ください。
※ギフト配送の場合、お届け先での支払いとなりますのでご注意ください。
銀行振込
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
また、商品は入金確認後のお届けとなります。
クレジットカード決済
GMO PG マルチペイメントを使用し、クレジットカード決済を行います。

のし紙・包装について

のし紙・包装
鶴屋八幡 公式オンラインショップでは、ご進物様式にあわせまして最適な包装やのしをご用意させていただきます。

返品について

不良品・返品期限・返品送料
・商品到着後速やかにご連絡ください。
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
・商品到着後7日以内とさせていただきます。
・お客様都合による返品につきましては食品のためお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。